Politique de Confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour LÉON RÉPOND (ci-après "Nous" ou "Léon"). En tant que fournisseur d'un assistant virtuel gérant des communications, nous sommes soumis au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Rôles et Responsabilités

En utilisant Léon, vous (notre client, l'artisan, la PME) êtes le Responsable du Traitement des données des utilisateurs finaux (vos clients). Léon Répond agit uniquement en tant que Sous-Traitant. Cela signifie que nous traitons les données uniquement selon vos instructions (le but étant de répondre à vos clients).

2. Données Collectées et Traitées

2.1. Données de nos Clients (les PME abonnées)

• Identification : Nom, Prénom, Adresse e-mail, Numéro de téléphone de l'administrateur.
• Facturation : Adresse, Numéro de TVA (si assujetti), Historique des paiements.
• Base de Connaissance : Documents PDF, URL du site web, Grilles tarifaires fournis par le client (considérés comme données non personnelles, mais utilisées pour entraîner l'IA propre au compte).

2.2. Données des Utilisateurs Finaux (les clients de nos Clients)

Ces données sont traitées via les canaux Email ou WhatsApp, à la demande de notre client.

• Communication : Contenu intégral des messages échangés avec Léon.
• Identification des Contacts : Numéro WhatsApp ou adresse e-mail du client final.
• Finalité : Répondre à leurs questions (demande de devis, horaires, disponibilités).

3. Finalités du Traitement

Vos données (et celles de vos clients) sont traitées pour les finalités suivantes :

• Fournir le service d'assistant virtuel et répondre aux requêtes.
• Améliorer la performance de l'IA spécifique à votre compte.
• Facturation et gestion administrative du service.

4. Transfert de Données et Sécurité

• Hébergement : Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés (VPS OVH, localisés en France/Europe).
• Partenaires (Sous-Traitants Ultérieurs) : Nous utilisons des services tiers (ex: Ploi.io pour la gestion serveur, API d'IA comme OpenAI) qui peuvent accéder aux données uniquement sous la supervision de Léon Répond et dans le respect strict du RGPD.
• Rétention des Données : Les conversations sont conservées pour une durée limitée (ex: 12 mois) afin de permettre la consultation par notre client et l'amélioration du service, sauf demande de suppression anticipée.

5. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Toute demande relative aux données de l'utilisateur final doit nous être adressée par le client abonné (le Responsable de Traitement).

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter :
LÉON RÉPOND - info@leonrepond.be