Politique de Confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour LÉON RÉPOND (ci-après "Nous" ou "Léon"). En tant que fournisseur d'un assistant virtuel gérant des communications, nous sommes soumis au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Rôles et Responsabilités

En utilisant Léon, vous (notre client, l'artisan, la PME) êtes le Responsable du Traitement des données des utilisateurs finaux (vos clients). Léon Répond agit uniquement en tant que Sous-Traitant. Cela signifie que nous traitons les données uniquement selon vos instructions (le but étant de répondre à vos clients).

2. Données Collectées et Traitées

2.1. Données de nos Clients (les PME abonnées)

• Identification : Nom, Prénom, Adresse e-mail, Numéro de téléphone de l'administrateur.
• Facturation : Adresse, Numéro de TVA (si assujetti), Historique des paiements.
• Base de Connaissance : Documents PDF, URL du site web, Grilles tarifaires fournis par le client (considérés comme données non personnelles, mais utilisées pour entraîner l'IA propre au compte).

2.2. Données des Utilisateurs Finaux (les clients de nos Clients)

Ces données sont traitées via les canaux Email ou WhatsApp, à la demande de notre client.

• Communication : Contenu intégral des messages échangés avec Léon.
• Identification des Contacts : Numéro WhatsApp ou adresse e-mail du client final.
• Finalité : Répondre à leurs questions (demande de devis, horaires, disponibilités).

3. Finalités du Traitement

Vos données (et celles de vos clients) sont traitées pour les finalités suivantes :

• Fournir le service d'assistant virtuel et répondre aux requêtes.
• Améliorer la performance de l'IA spécifique à votre compte.
• Facturation et gestion administrative du service.

4. Transfert de Données et Sécurité

• Hébergement : Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés (VPS OVH, localisés en France/Europe).
• Partenaires (Sous-Traitants Ultérieurs) : Nous utilisons des services tiers (ex: Ploi.io pour la gestion serveur, API d'IA comme OpenAI) qui peuvent accéder aux données uniquement sous la supervision de Léon Répond et dans le respect strict du RGPD.
• Rétention des Données : Les conversations sont conservées pour une durée limitée (ex: 12 mois) afin de permettre la consultation par notre client et l'amélioration du service, sauf demande de suppression anticipée.

5. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Toute demande relative aux données de l'utilisateur final doit nous être adressée par le client abonné (le Responsable de Traitement).

6. Site Léon Répond Hôtes (hotes.leonrepond.be)

Liste d’attente. Lorsque vous vous inscrivez, nous enregistrons votre adresse email et, si vous les indiquez, votre prénom, le nom et le type de votre établissement, son nombre d’unités, la formule envisagée et votre outil de réservation, ainsi que la campagne par laquelle vous êtes arrivé. Lors de votre première inscription, nous enregistrons aussi automatiquement votre adresse IP, l’identifiant de votre navigateur (user agent) et l’adresse de la page depuis laquelle vous avez envoyé le formulaire. Ces données servent uniquement à vous recontacter au sujet de Léon Répond Hôtes, sur la base de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à hotes@leonrepond.be.

Mesure d’audience. Le site ne dépose aucun cookie de mesure et n’utilise aucun outil d’analyse tiers. Pour compter les visites, nous enregistrons la page vue, la langue, la campagne et le site d’origine, ainsi qu’une empreinte calculée à partir de votre adresse IP, de votre navigateur et de la date, mélangée à une valeur aléatoire renouvelée chaque jour et conservée au maximum deux jours dans le cache du serveur avant d’être supprimée ; elle n’est jamais enregistrée avec les visites. Pour cette mesure d’audience, votre adresse IP n’est pas enregistrée et l’empreinte ne permet pas de vous reconnaître d’un jour à l’autre. Seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du formulaire (session et protection contre la falsification de requêtes) sont utilisés.

Durée de conservation. Les données de la liste d’attente sont conservées au plus trois ans après notre dernier échange, sauf si vous devenez client. Les statistiques de visite sont supprimées après treize mois.

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter :
LÉON RÉPOND - info@leonrepond.be